Votre entreprise a fermé et vous voulez qu'elle disparaisse de Google Maps. Vous vous connectez à votre fiche d'établissement, vous la retirez de votre compte et vous passez à autre chose. Six mois plus tard, elle apparaît toujours sur Google Maps, avec ses anciens avis et des horaires périmés.
C'est l'erreur la plus fréquente quand on ferme une fiche. Retirer une fiche de son compte Google ne la retire pas de Maps. La fiche devient orpheline, ses données restent dans l'index de Google et, pire encore, quelqu'un d'autre peut la revendiquer plus tard s'il a un lien avec l'adresse.
Voici la bonne marche à suivre.
Pourquoi retirer la fiche de votre compte ne la supprime pas
Quand vous retirez une fiche de votre compte Google, vous ne supprimez que votre accès de gestion. La fiche elle-même reste en ligne : son adresse, ses avis, ses photos et l'entrée de Google pour cet établissement.
Une entreprise fermée ne disparaît pas toute seule de Google. En général, une fiche finit dans l'un de ces deux états : toujours visible mais marquée « Fermé définitivement », ou supprimée complètement (absente de la recherche et de Maps).
Pour obtenir l'un ou l'autre, il faut déclarer la fermeture ou demander la suppression. Retirer simplement votre accès ne suffit pas.
Les deux étapes pour fermer une fiche
Étape 1 : Indiquer « Fermé définitivement »
C'est la première étape, quoi que vous décidiez ensuite.
1. Connectez-vous et ouvrez votre fiche. Recherchez le nom de votre entreprise sur Google en étant connecté au compte qui gère la fiche. Le bloc « Votre établissement sur Google » s'affiche en haut des résultats. Cliquez sur Éditer la fiche.
2. Ouvrez l'onglet « Horaires ». La fenêtre « Informations sur l'établissement » s'ouvre sur l'onglet « À propos ». Cliquez sur l'onglet Horaires : c'est là que se trouvent les statuts de fermeture.
3. Cliquez sur le crayon à côté de « Horaires d'ouverture ». Les horaires actuels s'affichent en dessous ; le crayon ouvre les statuts.
4. Choisissez « Fermé définitivement » et enregistrez. Google propose quatre statuts : « Ouvert avec horaires standards », « Ouvert sans horaires standards », « Fermé temporairement » et « Fermé définitivement ». Sélectionnez Fermé définitivement (ou Fermé temporairement si la fermeture est de courte durée), puis cliquez sur Enregistrer.
Ce que ça change : Google signale la fiche comme fermée. Dans la recherche et sur Maps, l'établissement s'affiche avec la mention « Fermé définitivement ». Les clients voient toujours l'adresse, mais ne risquent plus de se déplacer pour rien. Une fois le statut enregistré, faites aussi le tri dans les accès : retirez les gestionnaires qui n'ont plus besoin de gérer la fiche.
Pour la plupart des fermetures, c'est la meilleure situation. Les avis restent, les clients sont prévenus et l'historique est conservé. Les acheteurs d'un local, les futurs locataires ou les voisins curieux peuvent toujours savoir ce qu'il y avait à cette adresse.
Étape 2 (facultative) : Demander la suppression de Maps
Si vous voulez que la fiche disparaisse complètement, c'est-à-dire qu'elle soit retirée de la recherche et de Maps et pas seulement marquée comme fermée, faites d'abord l'étape 1, puis :
1. Ouvrez la fiche sur Google Maps dans un navigateur et cliquez sur « Suggérer une modification ». Recherchez votre entreprise sur Google Maps, ouvrez la fiche et descendez dans le panneau latéral jusqu'au bouton.
2. Choisissez « Lieu fermé ou pas ici ». La fenêtre « Suggérer une modification » liste le nom, la catégorie, l'adresse, les horaires, le téléphone et le site web. L'option de fermeture est la dernière ligne.
3. Choisissez « Ce lieu est fermé définitivement » ou « Lieu inexistant à cette adresse », puis cliquez sur « Envoyer ». Dans la fenêtre « Modifier les informations », sous « Statut », prenez l'option qui correspond à votre situation. Si Google vous laisse ajouter un commentaire, précisez : entreprise définitivement fermée le [date], local désormais [vacant / occupé par une autre entreprise / etc.].
Google examine la demande et, s'il l'accepte, retire la fiche de la recherche et de Maps. Google ne communique pas de délai fixe. D'après notre expérience, cela prend de quelques jours à plusieurs semaines : revenez vérifier plutôt que de renvoyer la demande. Une suppression est bien plus difficile à annuler que le statut « Fermé définitivement », alors considérez cette voie comme quasi définitive.
La règle officielle : Demander la suppression d'une fiche d'établissement à partir de la recherche Google et de Maps.
Quelle option choisir ?
Choisissez « Fermé définitivement », sans suppression, pour :
- La plupart des fermetures. Vous gardez l'historique, vous prévenez les clients et vous ne perdez pas vos avis.
- Les locaux qui changent de mains. Si une nouvelle entreprise s'installe, la marche habituelle est de passer l'ancienne fiche en « Fermé définitivement », puis de laisser le nouveau propriétaire valider sa propre fiche.
Choisissez la suppression complète pour :
- Les locaux sans successeur. Bâtiment démoli, adresse qui n'existe plus.
- Les fiches créées par erreur. Un doublon, ou une fiche créée sans le vouloir.
- Les fiches prises pour cible. Une fiche visée par des vagues de faux avis, que vous préférez voir disparaître complètement.
- Les fermetures sensibles. Une entreprise fermée dans des circonstances où vous ne voulez pas que la fiche reste visible (problème juridique, sécurité personnelle, etc.).
Que faire si vous avez déjà retiré la fiche de votre compte ?
Si vous avez retiré la fiche de votre compte avant de la marquer comme fermée, la récupérer est pénible, mais possible :
- Redemandez l'accès. Cherchez l'entreprise sur Google Maps et cliquez sur « Revendiquer cet établissement » ou « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Suivez ensuite la procédure de Google pour demander la propriété d'une fiche d'établissement.
- Une fois l'accès récupéré, passez la fiche en « Fermé définitivement » ou suivez la procédure de suppression décrite plus haut.
Si la fiche n'apparaît plus du tout dans la recherche (c'est rare, mais ça arrive), contactez l'assistance via le formulaire d'aide des fiches d'établissement Google et expliquez que vous devez fermer officiellement une fiche que vous gériez auparavant.
Ce qui aggrave la situation
- Retirer simplement la fiche de votre compte. L'erreur la plus courante. Cela ne la retire pas de Maps.
- Vous déconnecter et ne plus y penser. La fiche reste en ligne et peut être revendiquée par quiconque a un lien plausible avec l'adresse.
- Demander d'abord la suppression via « Suggérer une modification » sans être propriétaire. Sans accès propriétaire, Google demande davantage de preuves. Récupérez d'abord l'accès à la fiche.
- Écrire « FERMÉ » dans le nom de l'entreprise au lieu d'utiliser le statut de fermeture. C'est contraire aux règles sur les noms, et la fiche risque d'être suspendue.
Vendre n'est pas fermer
Si l'entreprise est vendue et non fermée, c'est à l'acheteur de revendiquer la fiche et de la valider à son nom. Ne la marquez pas comme définitivement fermée dans ce cas : transférez-en la propriété.
Comment se passe le transfert :
- L'acheteur demande l'accès via la procédure de demande de propriété.
- Vous, le propriétaire actuel, approuvez le transfert.
- L'acheteur devient propriétaire principal. Il peut alors mettre à jour les informations de l'entreprise.
- Vous pouvez rester gestionnaire pendant la transition, ou vous retirer complètement.
L'acheteur conserve ainsi les avis et l'historique de la fiche, ce qui fait souvent partie de la valeur de la vente.
